在市区太湖路附近有一家不起眼的水果店，这家店于今年9月开业。据店主罗海玲介绍，水果店原来开在金鹰国际花园北苑南门，由于经营问题中途被迫关闭，如今在家人和老顾客的支持下，店又开了起来。“店铺最近受到了大家的关注，我受宠若惊。”今年11月初，罗海玲通过抖音短视频平台做宣传，想将之前店铺剩余的1600余份充值卡里的钱退还给顾客，这个举动获得了不少网友的称赞。

罗海玲今年54岁，2017年，她在金鹰国际花园北苑南门附近开了一家水果店。由于之前做窗帘生意积累了许多老顾客，因此在开水果店时，有不少人在店里办了会员卡，再加上做活动吸引了不少新会员，前前后后积累了2000余名会员。

2022年，由于房租上涨，成本加大，罗海玲不得已在8月份将水果店关掉。虽然及时关店降低了损失，但是店内价值12万元的充值卡成了压在罗海玲心中的大石头。“退费！我不能留着这些钱。”罗海玲斩钉截铁地跟家人说出了自己的想法。

“这是别人的钱，留在身边会觉得不安心。”罗海玲和家人用了一周时间联系会员名册上的全部会员，可惜效果并不理想，2000余名会员中只有400余人接通了电话，并协商了退费详情。

今年9月，在家人和老顾客的鼓励下，罗海玲的水果店重新开张。新店开张，罗海玲没有盘算着如何为店铺宣传，而是拿出了老店的会员名册怔怔出神。“还剩1600多人的账没还完呢！”为了通知剩下的顾客，罗海玲想到了网络，“在朋友的帮助下，我认识了做宣传的洋洋，这才有了抖音上这么好的宣传效果。现在，每天都有老顾客来退费或是刷卡消费，但是仍有5万元左右的费用无人认领。我希望通过网络宣传，让剩余的老顾客知道，水果店重新开业了，他们可以来店里消费或者选择退费。”

“我与顾客之间是互相信任的，很多老顾客知道我的新店开张之后，愿意消费卡内的余额，很少有人想退费的，这一点让我非常感动。”罗海玲说。

张洋洋就是罗海玲口中的洋洋，她是一名自媒体账号代运营师。在听了罗海玲的事情后，张洋洋主动帮助罗海玲建立抖音账号，并将故事拍摄剪辑后，在抖音上发布。“我被阿姨的故事感动了，就决定义务帮助阿姨做抖音账号。每次听到阿姨说有人来店里退费，或者进店消费卡里的余额，心里就非常开心！”（徐欢）