曾经，马云在《赢在中国》被问及他和百度的李彦宏、腾讯的马化腾相比有什么过人之处。马云认为，自己在技术上没有李彦宏厉害，在产品上没有马化腾厉害，但在管理上比他们都厉害。如果百度、腾讯的公司员工数量增加一倍，估计李彦宏和马化腾就不行了。

　　马云管理的员工数，确实居BAT之首，而马云创立的阿里文化，也成为国内甚至国际讨论的话题，马云自然有理由说自己的管理能力厉害。曾几何时，我也是这么认为的，直到我自己做了管理者(创业公司CEO)之后，对管理有了更深的理解。

　　这次支付宝用户信息泄露，并不是偶然，从淘宝创建初期就出现“小二”伙同卖家骗买家的钱(直接删除买家账号)、删除差评收钱，到后来出现的供应商欺诈事件、淘宝聚划算贪污事件，等等，这些问题或多或少都暴露了阿里等大型互联网公司的三大管理困境：

　　其一，企业文化能否随意“创新”?

　　企业文化是一种科学的能够被不断继承并且对企业的业务发展、员工管理有持久影响力的综合文化，不仅是文化，更多还是凝聚团队、约束团队的有形或无形的制度、规则和流程。马云在阿里推行的企业文化，是武侠文化。我们都知道，武侠属于文学文化的一种，这可以算是创新，但企业能不能随意“创新”，确实是一个值得思考的问题。或者说企业文化的创新，是否有尺度和标准，像马云这种突破式的企业文化创新，给公司管理带来的江湖式问题，似乎让潜在的问题不断浮出来，昨天是贪污，今天是用户信息泄露，明天又会冒出什么?企业文化惹的祸，比我们想像中大得多……

　　其二，扁平管理是否比金字塔式管理风险控制力低?

　　不仅是阿里，当当网等也出现过用户信息泄露事件。随着互联网金融渐入视野，此前一直倍受推崇的互联网扁平化管理对于企业的风险控制力，遭受到一定程度的质疑。毕竟，原来的金字塔式层次管理，虽然效率比扁平化管理要低，可是由于责任人较多，中间的监控环节自然增多，风险其实降低了许多。这也是为什么许多传统企业在风险控制和管理上，比互联网企业强的原因。当然，这也使得他们在电商和互联网的业务发展上出现滞后。可是，企业的经营看的不是短跑能力，而是长跑能力。

　　互联网公司的电脑，多数情况下装着盗版软件，后台开放，可以随意复制各种数据，加上扁平化的管理方式，许多员工做的事情，不需经过上级批准，甚至许多员工在公司呆上一两年，都不知道自己的上级到底是谁!在此，我并不是鼓吹回到金字塔式的管理架构，但互联网公司特别是类金融互联网公司，是时候在管理架构上反思自己了。

　　其三，是不是不够重视信息管理?

　　BAT是中国最有可能发展大数据云平台的三家企业，用户信息只是大数据中的一部分，还有交易数据、搜索数据、用户行为数据、信用数据、商家商品数据等信息，互联网企业在快速的业务发展和市场竞争中，是否足够重视这些信息的管理，实在让用户、商家心存疑虑。

　　当然，这或许是世界性难题，在互联网化越来越普及的今天，是否最后像美国科幻片预言的那样，由于所有都云化了，反而我们的安全受到了有史以来最大的威胁?

　　此次支付宝用户信息泄露事件，暴露出来互联网大公司管理的三大困境，要解决好并不容易。但问题出来之后的态度很重要，不是一味掩饰问题，或试图弱化问题可能带来的后果，而是应该正视问题，找到根源解决问题，挽回用户的信任。

　　(作者系电商观察家、百读社社长) 

（责任编辑：曹子敏）