市旅游执法大队一日游科科长李雪:19个国庆节坚守岗位(图)

发布时间:2017-10-04 21:40 | 来源:北京晨报 2017年10月4日 第A02版 | 查看:192次

“十一”黄金周也是旅游黄金周,南来北往的游客涌向古都,这是市旅游执法大队一日游科科长李雪(图右)最忙的时候,今年也是他在市旅游执法大队度过的第19个国庆节。面对游客们五花八门的投诉,李雪说:“投诉举报我们要全面受理,绝不能推诿搪塞,就为了给人们带来更好的旅游体验。” 

  天刚亮执法队就出发

  “黑一日游”历来是北京重点打击的对象,而那些黑车、黑导、黑“摩的”往往出没于清晨六七点钟,因此旅游执法队员必须比他们起的还早。天刚蒙蒙亮,李雪和同事们就已经出发了,他们奔波于故宫、前门、天安门广场、颐和园、鸟巢等旅游景点,一旦发现旅游违法行为立即进行执法检查。

  “十一”黄金周前,北京市旅游委在十个旅游热点区域设立旅游综合执法检查站,既能方便投诉举报,也能第一时间处理,奥林匹克公园5号安检门附近就有这样一个执法检查站,假日期间,李雪和同事们都会在这里集中办公。在哪儿设立旅游综合执法检查站这可是大有讲究,李雪说:“这十个检查站都位于热点区域,也是平日游客投诉举报最多的地方。比如说5号安检门这个检查站,有些非法一日游常常在这里下客、甩团,旅游纠纷比较集中。”

  全员停休时刻都备勤

  “黄金周这几天,我们全队所有执法队员全员停休,我每天都上班,除了值班人员,其他人员也都处于备勤状态。”李雪说,与平日相比,黄金周期间的执法检查力度更强、反应速度更快。对于执法队员来说,黄金周的每一天24小时都处于工作状态,因为除了正常执法,夜晚也会安排执法队员值班,处理游客投诉举报。李雪说:“除了我们自己接到的投诉,非紧急救助服务电话12345转过来的投诉也会第一时间处理、上报。”为了能够快速处理投诉,执法大队还会协调工商、公安、城管等部门联动执法。 

  19年来假日坚守岗位

  在旅游执法大队工作了19年,李雪坦言工作累不算啥,最难受的是心理压力太大,“游客找到我们时大多会激动,有些游客也会指着鼻子骂我们。我们必须先安抚好游客情绪,然后再帮助他们解决问题。”李雪说,针对旅游投诉,市旅游委的态度是全面受理,绝不推诿搪塞,“我们绝不把问题推给其他委办局,即使有些投诉并不归我们管,但我们也会受理游客反映的问题,然后再去协调其他部门一起解决。”

  19年来李雪没有一年能够和家人一起过国庆,更不可能在此期间陪着家长出京旅游,李雪因此充满愧疚,他笑着说:“我媳妇总说,跟着你这个干旅游的一点儿旅游的便宜都没捞着,相反连节假日一起旅游都没机会了。”在李雪心里他时刻提醒自己,身为市旅游执法队队员更得严格要求自己,自己的工作能够为游客换回愉快的旅行,再累也值。

  北京晨报记者 吴婷婷/文

  受访者/供图

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