买张机票被“搭售”保险；微信里报团被坑后无处投诉；花几万元选购旅游套餐卡结果旅行社卷款跑路；随着旅游业态和出游方式的多样化，旅游市场中的消费陷阱也在不断升级……过去一年来，旅游消费中新涌现出的一些乱象和陷阱游客不得不防。

　　● 微信揽客

　　2017年6月8日，山西晚报登载的一篇报道称，太原市民小敏（化名）通过一个微信公众号报名参加北戴河三日游，但玩回来一肚子的郁闷，行程与宣传严重不符，住的地方没有热水，很多景点也没去成。后经调查发现，小敏是在某旅行微信公众号报名，而这个公众号背后实际上是一家户外运动有限公司，根本没有取得旅行社运营资质。

　　点 评：微信群、QQ群、老年协会、药店保健会员、车友会、驴友会、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客，游客事后维权上将增大难度。遇到此种情况，游客往往需要找当地工商部门投诉，因为投诉主体并不归旅游部门管理。

　　● 秒杀陷阱

　　2017年11月，虞女士双十一在某网站选购机票，网上特卖显示往返机票含税价格是2086元，于是虞女士立刻填写乘机人信息，付款，可最终消费的机票款金额却是原价，而不是特卖上显示的活动价。该网站随后向虞女士回复表示，价格需要以实际支付为准，同时称由于航空公司公布的价格高于商家出票价格，因此不能满足虞女士的赔偿诉求。

　　点 评：近年来，各大电商平台为了吸引游客，频频推出各种特价、秒杀等促销活动，但游客往往都是根本抢不到，或者即使抢到了也会被告知有各种出行限制。目前各大在线旅游企业已很少大规模“烧钱”让利，这时游客更应谨记“天上不会掉馅饼”这个硬道理。

　　● 花样搭售

　　网友“果酱阿”于2017年7月8日在去哪儿网购买了武汉-北京的火车票4张,买时每张票默认附带了30元保险费， 后因故退票，结果只收到了车票款，却没有收到120元的保险费。去哪儿网随后回复称，确实在退票中存在未退保险费的情况，会单独退还消费者。

　　点 评：买一张机票，点完预订支付后才发现自己除了机票以外还购买了保险、机场贵宾室、用车等机票以外的产品。这些花样百出的搭售模式也成为各大OTA的惯用伎俩，很多消费者并不需要的产品在预订下单时均被默认勾选。一些OTA还通过推“加速包”等方式让“搭售”模式再度翻新。游客一方面需要在下单时仔细辨认，另一方面也可考虑去航空公司官网订票，避免被搭售。

　　● 诱导购物

　　《旅游法》实施后，强制购物现象有所遏制，但诱导购物问题开始变得突出。2017年1月，杨小姐在西双版纳旅游时被导游带到了一处傣家村寨，寨子里的解说员给杨小姐来了一场“洗脑”之旅。从介绍傣族文化、养生秘方，到端茶倒水、为客人排毒治病，博得了信任之后，终于推销起了银饰，可实际上这些银饰都是一些假冒伪劣的次品。

　　点 评：玉器店“交朋友”；“傣族姑娘”给游客洗脑推销银饰；药材按“克”算；“赌石”骗局等骗术都是游客们在国内出游时经常会遇到的诱导购物骗局，而这一切的根源都是来自于“不合理低价游”。游客与其想方设法看穿骗局，不如远离低价，自在出游。

　　● 数据“杀熟”

　　2018年2月28日，科技日报登载的文章中曝出了网友被大数据“杀熟”的经历。一位网友经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，他通过前台了解到，淡季的价格在300元上下。而他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，还是380元。

　　点 评：不光是旅游行业，各类日常消费领域都有可能被互联网公司进行大数据“杀熟”。同一商品向不同消费者提供差异性价格本身就是不公平的交易行为。而消费者在预订时，可以尽可能多地选择一些比价平台进行搜索，以此了解所预订产品的真实价格。

　　● 假免税店

　　2017年8月2日，日本电视台曝光日本大型免税店“M”欺骗中国消费者。报道中称，“M”免税店在日本拥有20间店铺，年营业额超过500亿日元。而这家免税店主做的就是中国游客的生意，一般是先由导游将纳豆的功效吹得天花乱坠，再将游客集体带去免税店购买相关保健品。然而调查发现，该免税店所销售的保健品中并不存在导游和店员吹嘘的纳豆酵素成分。

　　点 评：近年来，澳大利亚、泰国、日本、韩国均被曝出有专坑中国游客的免税店，外表看似正规，所售卖商品却大多是质次价高的假货。而作为游客，除了避免报低价购物团外，还应关注购物场所中是否有当地消费者。

　　● 超售现象

　　2017年7月25日，陈女士提前1个月在万豪国际集团官网上预订了2晚万怡酒店的“豪华特大房客房”，并支付了与房费同价的预订担保金。没想到入住当晚赶到酒店时，却发现因酒店客房超售无法入住。类似的超售情况还发生在机票上，网友丁丁在携程购买了从里斯本飞往巴塞罗那的机票，结果在里斯本机场办理值机手续时只给了登机牌，却没有座位号，询问后的结果是航班超售，要等旅客都上完再看有没有位子，而最终这位网友也没能顺利登上这趟航班。

　　点 评：机票和酒店的超售行为现在仿佛成了行业的惯例，游客不论是通过OTA还是航空公司或酒店官网购买，都有可能“踩雷”。而对于超售现象，虽然游客事后可维权要求补偿，但比较保险的做法还是在临出发前多向航空公司或酒店确认，以免耽误行程。（综合 实习生 张乃畅整理）