人物故事：

2014年元旦前后，不少客户来到了萝岗企业家翁健苗的企业广州保税区洪翔物流有限公司工作现场，督促该企业尽快完成自己的业务。这些客户之所以来到现场，是担心自己不在场，洪翔物流会耽误了自己的业务。然而他们发现翁健苗和员工们并没有区分客户是否在场，而是全力地为所有客户争取时间。客户们都非常感动，有个客户说道：“诚信洪翔，以后我再也不会来现场了，他们值得我信赖！”

“信”对于任何一个企业都有着十分重要的意义，诚信是一个企业经营的重要基础。而对于萝岗区企业家翁健苗而言，“信”不仅仅在于维系企业的经营和发展，还在于企业的社会责任中。为此，翁健苗不仅建立制度化和长期化的体系来保障合同的遵守和履行，并以行业标准来约束和指引企业诚信发展，提高企业自律的高度，其创办的企业“广州保税区洪翔物流有限公司”已经多次获得了“守合同重信用企业称号”。而且，他更是将“信”的理念拓展到企业的社会责任和人文关怀当中，试图用“信”去让“大家抱得更紧”，为整个社会注入更多正能量。

一、以“信”为核心，建立制度化和长期化的合同体系保障

为了保障合同的遵守和履行，翁健苗构建了以“信”为核心，以“标准化”、“战略合作伙伴”、“透明”为特色的合同制定和执行体系，从制度、理念等多渠道、多层面来保障合同履行的长期效果，进而维护客户和企业的利益。

首先，翁健苗的企业严格按照相关法律法规来订立和执行合同，确保每个细节都有法可依，建立起一套“标准化”的合同制定和执行体系。由于洪翔物流主要的客户是外资企业，他们不仅严格遵守国内法律，而且按照国外的惯例和法律来订立和执行合同。国外企业对合同的要求十分仔细和严格，为此，洪翔物流努力克服国内企业制定的“简单合同”，而是按照国外企业的要求来制定十分详细和严谨的合同，保证每个细节都能得到合同的说明，合同每个细节也能够找到法律依据。“我们同外资企业的合同有100多页，有时候还要改100多个版本。”经过多年的合作和发展，翁健苗的企业已经建成了一套“标准化”的合同体系。这套体系有助于明确合同各方的责任，减少潜在的合同纠纷，进而有助于双方建立长期稳定的合作关系。

此外，翁健苗在合同的制定和执行过程中还十分重视与客户建立起一种长期的“战略合作伙伴发展关系”，努力做到“共同投入，共同发展”，而不是一次性的委托和买卖关系。这种战略合作关系大大地减少合作各方对违约的担心，有助于各方在长期的互动中共同创造经济利益。

另外，翁健苗还试图在与客户的合作过程中打造一个“透明化”的合同体系。为此，洪翔物流很早就开始着手企业全面信息化的建设，用计算机管理企业内部的物流信息，并使信息共享，使各方的合作信息和数据十分透明。通过“透明化”合同体系的建立，并保持定期的沟通机制，一方面使客户可以及时得到物流信息，提升企业服务水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通过计算机来实现和记忆，从而可以大大减少人力物力、节省成本，获得利润。

二、用行业管理标准约束和指引企业诚信发展

翁健苗在建立和发展自身企业合同体系的同时，也积极利用行业管理标准来约束和指引企业的诚信发展，积极自律，提升企业管理到对社会责任的自律的高度。洪翔物流在保税区物流企业中首先推行ISO管理体系，将“责任与关怀”的理念贯穿到企业管理当中，并在物流企业中首次实施RSQAS管理评价体系，是目前广州开发区物流企业的首家。

RSQAS是行业内主要的几个供应商共同成立的管理和评价体系，每年都会根据一套十分严格的标准对企业进行考核，是行业内十分权威的评价系统，其对安全性、专业化、员工关怀、企业社会责任等方面都做了严格的规定。为了与国外企业对接，翁健苗的企业也实施了该项管理体系，并积极按照RSQAS的要求来管理企业。不仅在安全性和专业化等方面做到尽善尽美，而且还通过对员工关怀和社会责任来提升企业形象。正因为如此，洪翔物流的RSQAS评分在同行业的企业排行中占据领先地位。

三、以社会责任和人文关怀向社会扩散“信”的理念

正如RSQAS评估体系对企业社会责任的要求一样，翁健苗除了运营好自身的企业，也为“信”赋予了更多的社会责任，并用自己的行动去实践这种理念。翁健苗于2010年成立了“广州市萝岗区现代社会工作服务中心”。该中心主要从事家庭综合服务、社区服务等工作，秉持着“以人为本，实现价值，助人自助，共创和谐”的服务理念，用现代管理经验和高端技术，融合传统社会工作，建设专业社工队伍，调动、筹集、再造社会资源，建立自治社区。目前，该中心已经建成了一支40多人组成的社工服务队。

起初，也有不少人怀疑翁健苗创办社工机构的动机，对此翁健苗认为自己创办这个机构并不是为了挣钱，从个人的角度来讲只不过是图一个“心理安慰”，而从社会的角度来看，更多是想“大家抱得更紧”，为这个社会注入更多正能量。“我们希望为企业家提供一个实现慈善追求的平台，同时也将汇聚企业资源，送到社会上最需要的人手中。”

为此，翁健苗一方面将目光聚焦在困难人群中，帮助这些人群解决各种问题。例如，该中心联合多家家具厂商投入1000万为广州1000个困难家庭置换家具，每一个家庭得到1万块家具的补助。在汶川地震、汕头水灾等一系列灾难中，现代社会工作服务中心也积极组织企业家向灾区捐赠物质。

另一方面，翁健苗还将目光聚焦在企业员工上。在他看来，企业员工虽然在上班的时候能够有工作的动力，然而下班后却经常会被生活所困扰。企业员工的心理问题越来越成为了一个严重的社会问题，为此，现代社会服务中心还积极为企业员工提供帮助，让社会上更多的企业员工做好“正常人”，从生活中获得强大的激情，感觉到自身的社会责任。目前该中心正积极联合另外五个城市推动“资源社区”的建设，并推动“现代关怀日”的设立，让更多人投入到社区和社会服务当中，从服务中感受到激情，并将这种激情带到工作和生活中。

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来源：广东文明办